Gestionnaire de Services

Les gestionnaires de Service (Service Desk) permettent la gestion des différentes entités de votre société.

Basé sur les librairies I.T.I.L. ou I.S.O., ils vous permettent de développer au sein de votre société différents domaines comme :

  • Gestion des Ressources
  • Gestion des Incidents
  • Gestion des Problèmes
  • Gestion des Appels
  • mais aussi de nombreux autres aspects comme la gestion des livrables et les supports.

 

Solutions :

  • Computer Associates propose depuis plus de 6 ans la solution Unicenter Service Desk R11 (USPSD).
  • Péregrine propose depuis plus de 5 ans la solution Service Center.
  • Les solutions "Open Source" sont désormais matures et représentent une bonne alternative.

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